D'abord, j'écoute.

Quand j'ai l'impression d'avoir compris la demande et une partie de ce qui n'a pas été dit, je reformule, pour avoir confirmation.

J'essaye ensuite de proposer un axe ou une image nouveaux et conformes au besoin réel.

Mon premier métier a été danseur classique : je suis très réceptif aux messages non-verbaux. Mon second métier est traducteur : je sais reformuler et je l'ai pratiqué dans de nombreux domaines techniques.